Не пропусти
Главная » Другие банки » Как и куда жаловаться на банк при нарушении — образцы заявлений и правила обращения

Как и куда жаловаться на банк при нарушении — образцы заявлений и правила обращения

Куда жаловаться на неправомерные действия банка образец претензии и порядок оформления

В России работают около 6 сотен банков, и далеко не всегда качество их услуг удовлетворяет клиентов. Есть финансовые организации, славящиеся хамством сотрудников, многочисленными ошибками и даже противозаконными действиями в отношении вкладчиков. Но и в хорошо зарекомендовавших себя банках гражданам иногда приходится сталкиваться с непрофессионализмом и грубостью. Поэтому полезно знать, куда жаловаться на банк, чья работа вызывает нарекания.

Куда обращаться с жалобой, зависит от многих обстоятельств, в частности:

  • насколько серьезны допущенные нарушения;
  • клиента не устраивает работа банка в целом или неправомерные действия отдельных сотрудников;
  • это его первая жалоба или уже были сигналы, на которые никто не отреагировал;
  • в чем суть конфликта и т.д.

Существует несколько инстанций, куда можно пожаловаться на банк.

Если речь не идет о преднамеренных преступных действиях, совершенных работником финансовой организации (мошенничество, вымогательство, побои и т.п.), первую жалобу нужно отправить непосредственно в банк – руководству провинившегося сотрудника.

Опытные юристы рекомендуют направлять жалобу сразу двум адресатам:

  • руководителю филиала, в котором гражданин столкнулся с действиями его подчиненных, побудившими написать жалобу на банк;
  • в головной офис кредитной организации.

Обычно предметом жалоб становятся:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как

решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

  • непрофессиональная или слишком медленная работа сотрудников учреждения;
  • факт грубого, оскорбительного поведения в отношении клиентов;
  • частые сбои в работе банкоматов, неработающее табло и другие технические проблемы;
  • плохо убранное помещение банка, нехватка сидячих мест;
  • нерасчищенная (например, ото льда) территория возле банка и т.п.

Подобная жалоба на банк касается либо ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей определенным сотрудником, либо недочетов в работе целого отделения. Но в любом случае речь в заявлении идет о нарушениях, которые под силу исправить руководству организации. Клиент указывает на них и просит принять меры по их устранению.

Аналогичную жалобу можно подать:

  • через официальный сайт кредитной организации («обратная связь»);
  • в службу поддержки банка;
  • на специально выделенную «горячую линию».

Если никакого ответа на поданные жалобы не поступило, или их содержание не устраивает клиента, он вправе расширить число адресатов, и пожаловаться на сотрудника и действия банка в органы, контролирующие его работу. В заявлении следует указывать, какие законы и права гражданина нарушаются ненадлежащей работой организации. Меры по таким заявлениям будут приниматься, только если предметом жалобы станут вопросы, подведомственные тем ли иным «контролерам».

Данное ведомство рассматривает жалобы, если они касаются нарушения банком закона о правах потребителей. В Роспотребнадзор следует обращаться, указывая, какие именно статьи данного документа не исполняются финансовой организацией, и в чем это выражается.

Среди распространенных причин для жалоб являются:

  • удержание банком незаконных комиссий;
  • повышение кредитной ставки (без согласования с клиентом);
  • гражданину была предоставлена неполная информация по условиям займа;
  • банк поручает взыскание долга коллекторам, незаконными способами исполняющим свою работу.

Сюда обычно обращаются граждане с более узкими проблемами во взаимоотношениях с банком. Они касаются неправомерной передачи банком персональных сведений о клиенте третьим лицам.

Это могут быть не только коллекторы, которые, узнав телефон и домашний адрес заемщика, начинают его донимать. Хорошо известны случаи, когда персональные данные граждан передавались банком другим аналогичным компаниям, после чего на клиентов недобросовестного учреждения сыпались звонки и смски с рекламными предложениями.

ФАС является организацией, куда пожаловаться на банк можно, если финансовой организацией нарушается антимонопольное законодательство, а также действия банка свидетельствуют о недобросовестной конкуренции и ненадлежащей рекламе.

Например идет навязывание дополнительных услуг клиенту, таких как обязательная страховка жизни или оформление кредитной карты. Часто ФАС приходится разбираться с жалобами граждан на рекламные объявления некоторых банков. Ради привлечения новых вкладчиков они нередко делают их неэтичными, недостоверными и вводящими потребителей в заблуждение.

На надоевший спам от банков нужно также жаловаться в антимонопольную службу.

Одна из наиболее болезненных жалоб для банкиров – это обращение в ЦБ. Центробанк не имеет карательных функций, однако именно он способен отобрать у банка лицензию, если поток обоснованных претензий будет слишком большим. Все аналогичные жалобы он собирает в один пакет и отправляет руководству кредитного учреждения, ставшего «героем» многочисленных негативных обращений. Банку предлагается устранить недостатки в своей работе под угрозой отзыва разрешения (лицензии).

Подать жалобу на недобросовестный банк в ЦБ возможно двумя способами:

  • по почте – на адрес, указанный на официальном сайте регулятора;
  • через сайт Центробанка – зайдя в специальный раздел «Интернет-приемная»

Если ни одно из вышеуказанных обращений не дало желаемого результата, клиент банка имеет право обратиться за защитой своих прав в прокуратуру. Жалобу лучше направить в надзорное ведомство района, где работает упоминаемый в заявлении банк. Она составляется в свободной форме на имя местного прокурора. В заявлении описываются действия банка, нарушавшие права гражданина, и перечисляются требования заявителя:

  • провести прокурорскую проверку в отношении банка или коллекторского агентства;
  • оградить гражданина от неправомерных действий кредитного учреждения и его сотрудников;
  • принять меры для защиты прав заявителя.

Образец жалобы в прокуратуру на банк можно скачать здесь:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как

решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

На страже интересов гражданина стоят многочисленные ведомства, готовые защитить его права. Но от него потребуются активные действия, а также желание добиться справедливости и надлежащего оказания финансовых услуг.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Потребительское кредитование на примере ООО Русфинанс банк

Реферат на тему «Потребительское кредитование на примере ООО Русфинанс банк» Диплом на тему Потребительское кредитование на примере ООО Русфинанс банк 1.3 Правовое регулирование потребительского кредитования ...

Потребительское кредитование на примере ООО — Русфинанс банк: Диплом по Банковское дело

1.3 Правовое регулирование потребительского кредитования в РФ 2.1 Анализ сектора потребительского кредитования в РФ в 2009 году 2.3 Совершенствование кредитования потребительских нужд населения Актуальность темы ...

Положить деньги в банк в одном городе, снять в другом Размер комиссии — Обсуждение на форуме с в Новосибирске

НГС.Бизнес — Деловой интернет-журнал Положить деньги в банк в одном городе, снять в другом Размер комиссии Деньги кладутся как резерв, поэтому предпочтительно что бы на ...

Положение об использовании системы «Интернет – банк ibank2», Контент-платформа

Положение об использовании системы «Интернет – банк ibank2» У Т В Е Р Ж Д Е Н О Приказом от 01.01.01 года № 000 Вступает ...

Пожаловаться на банк в центробанк

Как правильно пожаловаться на банк в Центральный банк России Но прежде, чем идти в суд из-за пропавшего перевода средств или незакрытого кредита, покоторому накапали пенни, ...

Подключение Директ Банк для 1С, услуга настройки DirectBank — прямой обмен с банком

Компания “Интегрус” предлагает настроить прямой обмен с банками по технологии DirectBank. Тем, кто хочет работать с банковскими документами ещё быстрее, комфортнее и безопаснее, мы рекомендуем ...

Подать жалобу на банк в роспотребнадзор

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их ...

Плюс Банк: отзывы по автокредиту

Сегодня такая процедура, как покупка в кредит стала очень распространенной. Особенно популярно брать автокредит. И это неудивительно. Ведь благодаря кредитам можно получить долгожданную машину в ...

Пишем претензию в банк самостоятельно

Строгих правил составления претензии в банк нет (обычно пишется в произвольной форме), и в интернете можно найти тот образец претензии, который нужен в конкретном случае. ...

Письмо в банк

Иногда просто необходимо общаться и написать письмо банку. Подобные диалоги помогают в решении спорных вопросов, в выяснении каких-либо ситуаций, а также просто бывают необходимы, чтобы ...

Переводы с карты на карту в Краснодаре, Банк УБРиР

Переводите денежные средства быстро и без лишних хлопот с услугой «Переводы с карты на карту» в банкоматах и через интернет-банк. С ее помощью можно отправить ...

Переводы с карту на карту — Онлайн банк

Переводы с карту на карту становятся очень популярными в нашей повседневной жизни. Переводы родным, друзьям и коллегам можно отправлять с карты несколькими способами. Выбираем тот, ...

Перевод с карты на карту — Екатеринбургский Муниципальный Банк

На карту #1055;А #1054; ;Банк ; #1045;катеринбург ; #1074; режиме ;он-лайн ;; на карты сторонних эмитенто #1074; за #1074;исит от банкa-получателя пере #1074;ода: от нескольких ...

Перевод денег с карты на карту в Украине без большой комиссии! Перевести деньги на карточку разных банков — ПАО АСВИО БАНК

Самый лучший способ быстро и дешево перевести деньги с карты на карту любого банка по Украине! Переводы с карты на карту по Украине — самый ...

Пао скб банк реквизиты кпп 667150001 вологодский — Юридические вопросы

В этом разделе собрана справочная информация о банке: почтовые и банковские реквизиты, официальные сведения, контактные данные подразделений, а также сведения о счетах Ностро в крупнейших ...

ПАО Плюс Банк

Удобные онлайн сервисы Перевести деньги с карты на карту или на счет Быстрые денежные переводы Лидер и Юнистрим Моментально купить ОСАГО и страховку для путешествий ...

Оформление претензии в банк о списании денежных средств

Как правильно написать в банк претензию о нарушении прав В новых экономических условиях все больше людей и юридических лиц обращается за разными банковскими услугами. Обращение ...

Официальный сайт Центробанка РФ: Центральный Банк России

Официальный сайт Центрального Банка России (Центробанк РФ) Ключевой денежно-кредитный институт нашей страны – ЦБ РФ – обладает уникальным правом выпуска в обращение денежных знаков. Это ...

Официальный сайт МКБ банк — адреса в Москве, вклады, отделения

Официальный сайт МКБ банка предоставляет пользователям множество привилегий. Московский кредитный банк работает в сфере финансов продолжительный период времени – более 20 лет. За это время ...

Официальный сайт МКБ Банк

Официальный сайт МКБ Банк ; Московский кредитный банк Распространяющая свое влияние практически только на Москву и Подмосковье коммерческая финансовая организация МКБ, она же – ОАО ...

Официальный сайт — юникредит банк — отделения, адреса, банкоматы: москва

Полная информация об Юникредит банке Сегодня многие люди обращаются в банки. Причин может быть несколько. Самый распространенный случай – это оформление кредита. Как выбрать надежный ...

Официальный сайт — росгосстрах банк — адреса, онлайн, банкоматы, карта

Официальный сайт ;росгосстрах банк ; РГС банк ( Росгосстрах Банк) – это российский банк, главный офис которого находится в столице. Данное акционерное кредитно-финансовое учреждение было ...

Официальный сайт — Локо Банк — курс валют, оформление вкладов, онлайн: отзывы, в Москве

Официальный сайт ;Локо Банк ; Локо Банк один из удобных банков для пользования клиентами, которые с удовольствием обращаются именно в него. Данный банк преподносит большое ...

Отличная карта Росгосстрах банк

Отличная карта Росгосстрах банк. 5% кешбек на продукты Дата публикации: 2018-03-08 09:01 Обратитесь пожалуйста по номеру *777 (бесплатно для абонентов Билайна, Мегафона и МТС). Вам ...