Не пропусти
Главная » Другие банки » Как и куда можно пожаловаться на банк

Как и куда можно пожаловаться на банк

Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 написать жалобу на банк имеет право каждый гражданин РФ. Согласно законодательству, она должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»). Поводом для претензии в адрес банка может стать:

  • отказ в выплате перевода;
  • ошибка операциониста при выполнении платежа;
  • неправомерное списание денег с текущего или карточного счета;
  • безосновательная блокировка карты;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • сокрытие информации о банковских услугах (размере комиссии, пени и т.д.);
  • нарушение сотрудником правил этики, непрофессиональное поведение;
  • перечисление денег ненадлежащему получателю и т.д.

Юристы рекомендуют обращаться непосредственно в головной офис банка. Обычно жалоба руководству является эффективным способом решить проблему, но если вопрос не решается на местном уровне, клиент может пожаловаться на действия банка в государственные органы, защищающие права потребителей и контролирующие деятельность кредитно-финансовых учреждений, а именно:

Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:

В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями.

  • По почте.

    Совет юриста: жалобу лучше отправлять письмом с уведомлением. Так клиент будет видеть, что его письмо получено и сможет контролировать дату получения ответа. Корешок также пригодится, если возникнет необходимость писать жалобы в вышестоящие инстанции или обращаться в суд.

  • На официальном сайте банка.

    Обычно на сайте финансовой организации размещается форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу, благодарность или письмо.

  • Образец жалобы в банк

    Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.

    С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru, по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:

    1. Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Отправить жалобу на электронную почту: depart@gsen.ru.
    3. Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:

    8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;

    8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;

    8 (499) 973-26-90 – справочная.

  • Записаться на прием в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. График работы: среда с 13:00 до 16:00.
  • Отправить претензию на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

    перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

    заполнить обязательные поля;

    кратко изложить суть претензии. Размер письма ограничен 2000 символов;

    вложить подтверждающие документы (копию жалобы на имя руководителя отделения, квитанции об оплате, копию договора и т.д.).

  • На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства. Поводом написать жалобу на банк в Центробанк могут быть такие правонарушения:

    • доказанные факты разглашения банком банковской тайны, нарушения порядка хранения персональных данных клиента;
    • нарушение порядка предоставления банковских услуг (безосновательный отказ в выдаче вклада или банковской карты, неправомерное введение комиссий, завышение процентных ставок по кредиту, отказ в реструктуризации займа и т.п.);
    • отказ в предоставлении (или предоставление неверной) информации относительно состояния счета, кредитных и депозитных программ и т.п.

    Написать жалобу на банк в ЦБ можно:

    1. Письмо с уведомлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
    2. Факсимильной связью по номеру:

    +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88, проверка прохождения факса +7 (495) 771-48-30.

  • Личной подачей, обратившись в пункт приема корреспонденции Банка России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

    8 (800) 250-40-72 (бесплатная линия по России), +7 (495) 771-91-00 (согласно тарифному плану оператора)

  • На официальном сайте cbr.ru в разделе «Интернет-приемная Банка России»:

    перейти по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;

    в открывшемся окне выбрать тему обращения;

    заполнить поля электронной формы, описав проблему в поле ввода текста;

    добавить подтверждающие документы;

    отметить галочкой поле согласия с обработкой персональных данных и нажать «Далее»;

    в открывшейся форме заполнить контактные данные и нажать «Далее».

  • После заполнения полей система перенаправит пользователя на страницу проверки данных, где можно перечитать текст обращения и перепроверить личную информацию. В случае правильного заполнения полей необходимо нажать «Отправить жалобу».

    Внимание! В целях ускорения рассмотрения жалобы на банк необходимо обращаться в управление ЦБ по месту регистрации. Контактные данные территориальных отделений Центробанка можно посмотреть по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

    Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг. В ФАС можно написать жалобу на банк в случае навязывания финансовым учреждением дополнительных услуг или сокрытия информации о банковском продукте. Например, при заключении договора потребительского кредита сотрудник вынуждает клиента заключить договор страхования жизни или умышленно не озвучивает скрытые комиссии.

    Контактные данные управлений ФАС в субъектах федерации, приемные дни, контактные данные и порядок обращения можно посмотреть в разделе «Территориальные органы» по ссылке http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html.

    Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:

    125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3

    руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву

  • На e-mail: delo@fas.gov.ru.
  • Факсимильной связью (499) 755-23-24 или (499) 755-23-23 (тон. № 3).
  • Личной подачей. Для этого необходимо обратиться в канцелярию, которая находится в здании службы на 1 этаже (вход свободный).

    График приема документов:

    Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП). Выемка и регистрация корреспонденции производится несколько раз в день.

    На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС

    Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.

    • тел:(499) 755-23-23 (многоканальный, для соединения с оператором перейдите в тоновый режим и нажмите клавишу 2, после чего дождитесь ответа)
    • skype: Publicreception4, Publicreception6, Publicreception3 (скопируйте имя пользователя в поле поиска программы Скайп и выберите в меню ;Звонки ; – ;Позвонить ;).

    В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.

    В обращении в ФАС необходимо указать:

    • для заявителя-юрлица: Наименование и место нахождения предприятия; для заявителя-физического лица – ФИО и место жительства заявителя;
    • описание нарушений антимонопольного законодательства со ссылками на нормативно-правовые акты;
    • описание требований заявителя;
    • подтверждающие документы;
    • дата составления, подпись заявителя.

    Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как обратиться в Прокуратуру с жалобой на банк:

    1. Лично обратиться в приемную районной Прокуратуры и зарегистрировать письменное обращение.

    Адреса, график работы, ФИО сотрудников, ответственных за работу с жалобами можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

  • Отправить заказное письмо.
  • В телефонном режиме, обратившись на горячую линию.
  • Написать письмо на e-mail.
  • Подать жалобу с помощью «Интернет-приемной» на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
  • Если вы уличили педагога в противозаконных действиях или у вас возник неразрешимый конфликт,

    «Жилищник» — управляющая компания или, согласно юридической терминологии, организация, которая на коммерческой основе

    Согласно определению профильного закона, туроператор – это организация, цель деятельности которой состоит в

    О admin

    Оставить комментарий

    Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

    *

    x

    Check Also

    Потребительское кредитование на примере ООО Русфинанс банк

    Реферат на тему «Потребительское кредитование на примере ООО Русфинанс банк» Диплом на тему Потребительское кредитование на примере ООО Русфинанс банк 1.3 Правовое регулирование потребительского кредитования ...

    Потребительское кредитование на примере ООО — Русфинанс банк: Диплом по Банковское дело

    1.3 Правовое регулирование потребительского кредитования в РФ 2.1 Анализ сектора потребительского кредитования в РФ в 2009 году 2.3 Совершенствование кредитования потребительских нужд населения Актуальность темы ...

    Положить деньги в банк в одном городе, снять в другом Размер комиссии — Обсуждение на форуме с в Новосибирске

    НГС.Бизнес — Деловой интернет-журнал Положить деньги в банк в одном городе, снять в другом Размер комиссии Деньги кладутся как резерв, поэтому предпочтительно что бы на ...

    Положение об использовании системы «Интернет – банк ibank2», Контент-платформа

    Положение об использовании системы «Интернет – банк ibank2» У Т В Е Р Ж Д Е Н О Приказом от 01.01.01 года № 000 Вступает ...

    Пожаловаться на банк в центробанк

    Как правильно пожаловаться на банк в Центральный банк России Но прежде, чем идти в суд из-за пропавшего перевода средств или незакрытого кредита, покоторому накапали пенни, ...

    Подключение Директ Банк для 1С, услуга настройки DirectBank — прямой обмен с банком

    Компания “Интегрус” предлагает настроить прямой обмен с банками по технологии DirectBank. Тем, кто хочет работать с банковскими документами ещё быстрее, комфортнее и безопаснее, мы рекомендуем ...

    Подать жалобу на банк в роспотребнадзор

    В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их ...

    Плюс Банк: отзывы по автокредиту

    Сегодня такая процедура, как покупка в кредит стала очень распространенной. Особенно популярно брать автокредит. И это неудивительно. Ведь благодаря кредитам можно получить долгожданную машину в ...

    Пишем претензию в банк самостоятельно

    Строгих правил составления претензии в банк нет (обычно пишется в произвольной форме), и в интернете можно найти тот образец претензии, который нужен в конкретном случае. ...

    Письмо в банк

    Иногда просто необходимо общаться и написать письмо банку. Подобные диалоги помогают в решении спорных вопросов, в выяснении каких-либо ситуаций, а также просто бывают необходимы, чтобы ...

    Переводы с карты на карту в Краснодаре, Банк УБРиР

    Переводите денежные средства быстро и без лишних хлопот с услугой «Переводы с карты на карту» в банкоматах и через интернет-банк. С ее помощью можно отправить ...

    Переводы с карту на карту — Онлайн банк

    Переводы с карту на карту становятся очень популярными в нашей повседневной жизни. Переводы родным, друзьям и коллегам можно отправлять с карты несколькими способами. Выбираем тот, ...

    Перевод с карты на карту — Екатеринбургский Муниципальный Банк

    На карту #1055;А #1054; ;Банк ; #1045;катеринбург ; #1074; режиме ;он-лайн ;; на карты сторонних эмитенто #1074; за #1074;исит от банкa-получателя пере #1074;ода: от нескольких ...

    Перевод денег с карты на карту в Украине без большой комиссии! Перевести деньги на карточку разных банков — ПАО АСВИО БАНК

    Самый лучший способ быстро и дешево перевести деньги с карты на карту любого банка по Украине! Переводы с карты на карту по Украине — самый ...

    Пао скб банк реквизиты кпп 667150001 вологодский — Юридические вопросы

    В этом разделе собрана справочная информация о банке: почтовые и банковские реквизиты, официальные сведения, контактные данные подразделений, а также сведения о счетах Ностро в крупнейших ...

    ПАО Плюс Банк

    Удобные онлайн сервисы Перевести деньги с карты на карту или на счет Быстрые денежные переводы Лидер и Юнистрим Моментально купить ОСАГО и страховку для путешествий ...

    Оформление претензии в банк о списании денежных средств

    Как правильно написать в банк претензию о нарушении прав В новых экономических условиях все больше людей и юридических лиц обращается за разными банковскими услугами. Обращение ...

    Официальный сайт Центробанка РФ: Центральный Банк России

    Официальный сайт Центрального Банка России (Центробанк РФ) Ключевой денежно-кредитный институт нашей страны – ЦБ РФ – обладает уникальным правом выпуска в обращение денежных знаков. Это ...

    Официальный сайт МКБ банк — адреса в Москве, вклады, отделения

    Официальный сайт МКБ банка предоставляет пользователям множество привилегий. Московский кредитный банк работает в сфере финансов продолжительный период времени – более 20 лет. За это время ...

    Официальный сайт МКБ Банк

    Официальный сайт МКБ Банк ; Московский кредитный банк Распространяющая свое влияние практически только на Москву и Подмосковье коммерческая финансовая организация МКБ, она же – ОАО ...

    Официальный сайт — юникредит банк — отделения, адреса, банкоматы: москва

    Полная информация об Юникредит банке Сегодня многие люди обращаются в банки. Причин может быть несколько. Самый распространенный случай – это оформление кредита. Как выбрать надежный ...

    Официальный сайт — росгосстрах банк — адреса, онлайн, банкоматы, карта

    Официальный сайт ;росгосстрах банк ; РГС банк ( Росгосстрах Банк) – это российский банк, главный офис которого находится в столице. Данное акционерное кредитно-финансовое учреждение было ...

    Официальный сайт — Локо Банк — курс валют, оформление вкладов, онлайн: отзывы, в Москве

    Официальный сайт ;Локо Банк ; Локо Банк один из удобных банков для пользования клиентами, которые с удовольствием обращаются именно в него. Данный банк преподносит большое ...

    Отличная карта Росгосстрах банк

    Отличная карта Росгосстрах банк. 5% кешбек на продукты Дата публикации: 2018-03-08 09:01 Обратитесь пожалуйста по номеру *777 (бесплатно для абонентов Билайна, Мегафона и МТС). Вам ...