Не пропусти
Главная » Банки » Образец жалобы в роспотребнадзор на банк

Образец жалобы в роспотребнадзор на банк

Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат.

Что делать, если возникли проблемы? Что подлежит обжалованию, как и куда обращаться?

О сроках ответа на претензию по Закону ;О защите прав потребителей ; вы можете узнать из нашей статьи.

В каких случаях следует писать претензию?

В случае любых разногласий между банковским учреждением и клиентом, особенно если банк не идет на встречу для урегулирования конфликта, клиент в праве обращаться в вышестоящие инстанции.

Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

  • банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
  • банк продает ваши долги;
  • банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
  • нарушаются ваши права;
  • банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
  • с вашего счета исчезают деньги;
  • банк незаконно удерживает комиссию;
  • банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
  • нарушается Федеральный закон ;О банках и банковской деятельности ;;
  • банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.

Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

Почему? Согласно первому пункту 421 статьи ГК РФ гражданин не обязан страховать свою жизнь и здоровье, кроме случая страхования заложенного имущества залогодателем (31 статья закона РФ ;Об ипотеке ; от 16.07.98).

То есть страхование осуществляется и оформляется банками как добровольный акт, что дает им возможность удерживать деньги.

Однако правильно поданное заявление в банк, Роспотребнадзор и суд поможет вернуть средства.

Другой частый случай жалобы ; отказ в приеме полиса КАСКО. Банки говорят клиенту, что работают только с ;аккредитованными организациями ;, отказывая в приеме КАСКО от других компаний.

Избежать данной проблемы можно следующим образом: отправить в банк письмо-уведомление о страховании в компании по вашему выбору. При наличии данного документа отказов от банка не бывает.

Претензия в банк о возврате страховки по кредиту образец.

Какие законы регламентируют отношения с банками? Существует ряд юридических документов, регламентирующих отношения банк-клиент:

  • Закон РФ ;О Защите прав потребителей ;;
  • 8 статья (предоставление информации о исполнителе услуг);
  • 12 статья (о возмещении убытков за недостоверную или несвоевременно предоставленную информацию);
  • Закон ;О банках и банковской деятельности ;;
  • 29 статья (все ставки и изменения в них обсуждаются в двустороннем порядке);
  • 30 статья (все банковские отношения регулируются договорами с подробной информацией об услугах, процентах, ставках и сроках выполнения);
  • ГК РФ ; 821 статья (в случае объективных объясненных причин кредитор вправе отказать в получении кредита).

Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от 17.01.97 услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений.

Однако они обязаны принимать любые жалобы и претензии от клиентов и отвечать на них в установленные сроки.

Существует ряд способов восстановить справедливость и наказать не банк, а конкретного работника:

  1. Связаться с call-центром и оставить устную жалобу.
  2. Написать письменную жалобу руководителю отделения.
  3. Обратиться в АРБ (ассоциацию российских банков), на сайте или лично.
  4. Подать жалобу в Роспотребнадзор или Банк России.
  5. Высказать недовольство в официальном сообществе банка в интернете (на сегодняшний день имидж в сети является важным для компании, и вам быстро ответят на вашу жалобу).

Предлагаем вам скачать образец жалобы на действия сотрудника банка.

В данном случае записи в официальных интернет-сообществах не помогут, поэтому обращаемся в следующие организации:

  • Роспотребнадзор ; организация, которая призвана защищать заказчика услуги;

  • Роскомнадзор ; пожаловаться на взыскателей и коллекторов;
  • ФАС ; Федеральная антимонопольная служба ; поможет, если вас заставляют страховаться у определенной фирмы или навязывают вам рекламу;
  • банк России ; с помощью официального сайта организации можно подать жалобу на любой банк по любому поводу;
  • cуд ; последняя инстанция, рассматривающая сложные дела или те, в решении которых было отказано в предыдущих организациях.

Здесь вы можете бесплатно скачать бланк жалобы на банк в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу на банк? У каждой организации существует своя форма подачи жалобы или претензии:

  1. Роскомнадзор ; заходим на сайт в раздел ;Обращение граждан и юридических лиц ; (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) и заполняем предложенную форму.
  2. Роспотребнадзор ; заходим на официальный сайт в раздел ;Обращения граждан ; (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php), заполняем все поля и ждем ответа от организации.
  3. Прокуратура ; заявление имеет смысл в случае нарушения УК РФ, то есть при угрозе жизни и здоровью клиента банка или его родственникам, оформляется данная жалоба в местной прокуратуре при наличии доказательств неправомерных действий.

Жалоба на банк в прокуратуру образец.

Можно ли подать жалобу в Центробанк? Подать жалобу в Центробанк можно в случае конкретных нарушений законов о банковской деятельности.

Сделать это можно через Интернет-приемную (http://www.cbr.ru/reception/). Должного результата проще добиться при составлении жалобы с юристом.

Жалоба в Центральный банк на действия банка образец.

Как подать жалобу в сбербанк онлайн?

Если у вас возникли проблемы со Сбербанком, обратиться можно в его интернет-приемную (http://www.sberbank.ru/ru/feedBACK), где необходимо указать причину обращения, предоставить личные данные, прикрепить (при необходимости) нужные документы и написать текст обращения.

За статусом рассмотрения заявления можно следить на сайте.

Если у вас проблемы с ЖКХ, то кому и куда можно жаловаться? Ответ узнайте прямо сейчас.

В каких случаях придется обращаться в суд? Иск на банк в суд является самым серьезным вариантом жалобы. Прибегать к нему стоит, если кредитное учреждение отказывается решать с вами возникшие вопросы в двустороннем порядке, начисляя пени и штрафы.

До подачи иска в суд рекомендуется пройти все этапы досудебного решения вопроса: обращение в сам банк, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, в Банк России.

Собирайте все официальные отказы данных организаций в решении вашего вопроса ; они станут доказательствами в деле. Обратитесь к юристу и составьте юридически грамотный иск. Помните, что судебное регулирование занимает долгий срок.

Независимо от выбранной для жалобы инстанции правильно формулируйте свои претензии: называйте провинившуюся организацию, имена и должности конкретных сотрудников, указывайте место, время и обстоятельства инцидента, правильно составляйте иски и жалобы, согласно требованиям организаций.

При соблюдении данных условий, ваше дело имеет все шансы закончиться благополучно. Удачи!

О том, как правильно пожаловаться на банк, вы можете узнать из этого видео-урока:

Образец жалобы в Роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку

В Управление Роспотребнадзора

от Фамилии Имени Отчества

_____ _________ 201____ года я заключил с Название банка кредитный договор № _______, согласно которому банк предоставил мне кредит на общую сумму _______ рублей сроком до _____ _________ 201____ года. Кредитный договор является действующим, в настоящее время погашается согласно графику платежей.

При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне был выдан полис страхования название полиса №__________ от _____ _________ 201____ года / мне было выдано заявление на подключение программы страхования (название программы). Страховщиком является Название страховой

компании. Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила ________ рублей и была уплачена мной _____ _________ 201____ года.

Дальше вы приводите конкретные пункты кредитного договора, на основании которых вам было оформлено страхование и которые доказывают факт навязывания.

Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования.

По моему мнению, включение в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования.

Я обращался в банк с претензией о возврате навязанной страховки, но банк отказался удовлетворить мою претензию.

В части 2 статьи 16 Закона О защите прав потребителей указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Прошу вас в установленные законодательством сроки:

1) провести проверку по моей жалобе на предмет наличия в кредитном договоре условий, ущемляющих права потребителя, и на предмет того, была ли до меня как до потребителя доведена вся необходимая информация о страховании жизни;

2) дать официальный письменный ответ о том, законны ли действия банка и страховой компании по включению в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования;

3) при наличии оснований привлечь к административной ответственности банк Название банка и страховую компанию Название;

4) в случае возбуждения административного дела в отношении банка и/или страховой компании прошу привлечь меня к делу в качестве потерпевшего, поскольку действиями банка и страховой компании мне причинен материальный и моральный ущерб, и я бы хотел потребовать его возмещения.

копия кредитного договора со всеми приложениями;

копия страхового полиса / заявления на включение в программу страхования;

правила страхования / памятка застрахованного;

копия документа об оплате страховой премии / комиссии за подключение к программе страхования;

копия претензии в банк;

копия ответа банка;

распечатка положительной арбитражной практики по аналогичным договорам того же банка.

С уважением, _____________________________ Фамилия И.О.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Перевод с карты на карту — Екатеринбургский Муниципальный Банк

На карту 1055;А 1054; ;Банк ; 1045;катеринбург ; 1074; режиме ;он-лайн ;; на карты сторонних эмитенто 1074; за 1074;исит от банкa-получателя пере 1074;ода: от нескольких ...

Перевод денег с карты на карту в Украине без большой комиссии! Перевести деньги на карточку разных банков — ПАО АСВИО БАНК

Самый лучший способ быстро и дешево перевести деньги с карты на карту любого банка по Украине! Переводы с карты на карту по Украине — самый ...

Пао скб банк реквизиты кпп 667150001 вологодский — Юридические вопросы

В этом разделе собрана справочная информация о банке: почтовые и банковские реквизиты, официальные сведения, контактные данные подразделений, а также сведения о счетах Ностро в крупнейших ...

ПАО Плюс Банк

Удобные онлайн сервисы Перевести деньги с карты на карту или на счет Быстрые денежные переводы Лидер и Юнистрим Моментально купить ОСАГО и страховку для путешествий ...

ПАО — БАНК ПРЕМЬЕР КРЕДИТ, ИНН 1102011300, ОГРН 1021100000085 ОКПО 9801517

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «БАНК ПРЕМЬЕР КРЕДИТ»1102011300 Дата регистрации: ? 16.12.1991 зарегистрировано по данному адресу: 1 Представитель Конкурсного Управляющего Уставный капитал: 35 000 000,00 руб. 64.19 ...

Оформление претензии в банк о списании денежных средств

Как правильно написать в банк претензию о нарушении прав В новых экономических условиях все больше людей и юридических лиц обращается за разными банковскими услугами. Обращение ...

Оформление кредитной карты «Автокарта» физическим лицам, быстро — «Банк Восточный»

со всех платежей на АЗС 0% на период до 56 дней Кредитный лимит до 300 000 ₽ Бесплатное Ваш ежемесячный платеж Расчет носит справочный характер. ...

Официальный сайт Центробанка РФ: Центральный Банк России

Официальный сайт Центрального Банка России (Центробанк РФ) Ключевой денежно-кредитный институт нашей страны – ЦБ РФ – обладает уникальным правом выпуска в обращение денежных знаков. Это ...

Официальный сайт МКБ банк — адреса в Москве, вклады, отделения

Официальный сайт МКБ банка предоставляет пользователям множество привилегий. Московский кредитный банк работает в сфере финансов продолжительный период времени – более 20 лет. За это время ...

Официальный сайт МКБ Банк

Официальный сайт МКБ Банк ; Московский кредитный банк Распространяющая свое влияние практически только на Москву и Подмосковье коммерческая финансовая организация МКБ, она же – ОАО ...

Официальный сайт — нордеа банк — ипотека, отзывы: Москва, Санкт петербург

Полная информация о ;нордеа банк ; На сегодняшний день банк Нордеа имеет 36 предложений для своих клиентов, по которым можно взять кредит на любые цели ...

Официальный сайт — мкб банк — кредит, адреса в Москве

Официальный сайт ;мкб банк ; Московский Кредитный банк работает уже более 20 лет. В любой день нам могут понадобиться срочно деньги, чтобы решить данную проблему, ...

Официальный сайт — Локо Банк — курс валют, оформление вкладов, онлайн: отзывы, в Москве

Официальный сайт ;Локо Банк ; Локо Банк один из удобных банков для пользования клиентами, которые с удовольствием обращаются именно в него. Данный банк преподносит большое ...

ОТП Банк»: вход в личный кабинет по номеру телефона и дате рождения, по номеру договора, регистрация в системе на официальном сайте, Банки Перми

«ОТП Банк» входит в ТОП50 самых крупных банков России, а по ряду направлений – в число лидеров рынка, оказывая и предлагая универсальный перечень услуг и ...

ОТП Банк: рейтинг, справка, адреса, телефоны, горячая линия (Инвестсбербанк)

Подробная справочная информация, рейтинг, услуги и предложения. Задать вопрос эксперту. АО ОТП Банк дочка одноименной венгерской банковской группы, один из крупнейших розничных банков на российском ...

ОТП Банк: отзывы сотрудников о работодателе, отзывы о работе

ОТП Банк (Россия) входит в международную финансовую Группу ОТП (OTP Group), которая является одним из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы. ОТП Банк ...

ОТП Банк: отзывы сотрудников о работодателе

3 рекомендуют работу в компании. 13 не рекомендуют компанию для трудоустройства. Перетащите фотографии в это окно или выберите файлы Плюсы: Плюсов в этой организации не ...

ОТП Банк: как узнать решение по кредиту?

Узнать решение по кредиту в ОТП Банке клиенты смогут уже через 15 минут после подачи онлайн-заявки на кредит. Окончательный ответ банк сообщает в течение суток ...

ОТП банк: как узнать остаток по кредиту по номеру договора и телефона, через интернет?

Как узнать остаток по кредиту в ОТП банке: 6 основных способов ОТП банк – это популярное финансовое учреждение. Этот банк пользуется популярностью не только из-за ...

ОТП Банк: как узнать задолженность по кредиту через интернет

Оформление займа предполагает обязательную процедуру возврата заемных средств. Чтобы клиенту удалось отслеживание баланса счетов, финансовые структуры предлагают различные варианты проверки остатка выплат. Узнаем, как действует ...

ОТП Банк узнать остаток по кредиту по номеру договора

ОТП Банк как узнать остаток по кредиту по номеру договора? Иногда нужно узнать, сколько еще денег следует вернуть по кредиту, а квитанций о его погашении ...

Отп банк телефон горячей линии москва

Новым главой ОТП Банка («дочка» венгерской OTP Group) станет Илья Чижевский, занимающий сейчас пост зампреда правления, сообщили в пресс-службе кредитной организации. Прежний глава ОТП Банка ...

ОТП банк телефон горячей линии — бесплатный телефон

Получив кредитную карту ОТП банка, вы становитесь обладателем пластиковой карты с доступом к деньгам, который любезно предоставляет финансовое учреждение. Пластик такого типа станет незаменимым помощником ...

Отп банк связь с оператором

В целях повышения качества сервиса и привлечения новых ОТП банк предоставляет широкие возможности для оперативной связи клиентов для действующих и потенциальных клиентов. С помощью звонка ...