Не пропусти
Главная » Банки » Как эффективно жаловаться на банк

Как эффективно жаловаться на банк

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю lt;наименование финансово-кредитной организации gt;».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Центральный банк России, Коммерческие банки

Центральный банк Российской Федерации (Банк России) был учрежден 13 июля 1990 г. на базе Российского республиканского банка Госбанка СССР. Подотчетный Верховному Совету РСФСР, он первоначально ...

Центральный банк России, его задачи, функции, операции

Центральный банк России, его задачи, функции, операции. Денежно – кредитная политика Центробанка, ее цели, методы и направления. Историческое развитие банковской системы России, принятые законодательные и ...

Центральный банк России подчиняется только МВФ США — VladimirDegt

Центральный банк России в полном соответствии с Конституцией РФ (статья 75) свою деятельность осуществляет независимо от других органов государственной власти . Денежная эмиссия в России ...

Центральный банк России подчиняется только МВФ США

Центральный банк России подчиняется только МВФ США Центральный банк России в полном соответствии с Конституцией РФ (статья 75) свою деятельность осуществляет независимо от других органов ...

Центральный банк России открыл интернет-приемную — Российская газета

Сюда можно пожаловаться на плохое обслуживание в том или ином коммерческом банке, недостоверную рекламу, махинации с курсами валют или на незаконные обменники . Или в ...

Центральный Банк России и его роль в проведении единой денежно-кредитной политики, Рефераты

Центральный Банк России и его роль в проведении единой денежно-кредитной политики Центральный Банк России и его роль в проведении единой денежно-кредитной политики. Сущность и происхождение ...

Центральный банк России (ЦБ РФ), Статистика инвестиций

Официальный сайт cbr.ru Банк России — это верхний уровень двухуровневой банковской системы в России, которая состоит из Центрального банка Российской Федерации и коммерческих банков (и ...

Центральный банк России (ЦБ РФ)

главный орган кредитно-банковской системы в Российской Федерации, представляющий собой первый, высший уровень иерархической банковской системы в России Определение Центрального банка России, история его создания и ...

Центральный банк России – функции, роль, деятельность

Центральный банк России (или просто Банк России, Центробанк, ЦБ РФ) – главный государственный эмиссионный банк Российской Федерации. Функции Центрального банка жизненно важны для экономики, именно ...

Центральный банк России

Опубликовано: 27 сентября 2013 Центральный банк России особый правовой институт, который является регулятором кредитно-банковской системы в РФ, а также наделен функцией эмиссии денег. Напоминаем, что ...

Центральный банк кому принадлежит — Все о финансах

Уже больше четверти века Центральный Банк России выполняет важнейшую миссию банка первого уровня. То есть лишь он в нашей стране обладает правом проводить денежную эмиссию. ...

Центральный банк и его функции

Комментариев пока нет. Будь первым! 6,217 просмотров Что же из себя представляет такой кредитный институт, как Центральный Банк? Главной функцией Центральных банков является эмиссия банкнот. ...

Центральный банк и его роль и функции в кредитной системе РФ

Финансовая система Финансы и их функции Необходимость финансов Финансовый рынок Банковская карта Неразменные деньги Ссудный капитал Центральный банк государственное кредитное учреждение, наделенное функциями эмиссии денег ...

Центральный банк впервые представил десятку системно-значимых банков Список надежных банков, которым доверяет Правительство РФ Кандидаты на банкротство есть в топ-50 банков РФ

Пятнадцатого июля Центральным банком были названы десять наиболее значимых кредитных организаций РФ, от которых зависит состояние рынка в стране. Согласно сообщению пресс-службы регулятора, это Сбербанк, ...

Центральный банк — Онлайн библиотека

Центральный банк — это эмиссионный, расчетный и кассовый центр, который осуществляет надзор за всей кредитной системой и используется как важнейший инструмент кредитно-денежной политики государства. Главное ...

Центральный банк

функции и структура Центральный банк Российской Федерации (Банк России) – это главный банк страны, основное звено национальной кредитно-банковской системы. Центральный банк является юридическим лицом. Он ...

Центральний Банк Російської Федерації його функції

Центральний Банк Російської Федерації його функції Міжнародний факультет управління ЦЕНТРАЛЬНИЙ БАНК РФ, ЙОГО ФУНКЦІЇ 1 Необхідність, функції і сутність Центральних Банків 1.1. Сутність Центральних Банків ...

ЦБ РФ — Банк России

Российские власти в очередной раз попытались договориться с Visa и MasterCard. Госдума приняла в первом чтении поправки в законопроект, по которому правительство и ЦБ будет ...

ЦБ решил перевыбрать санатора Инвестторгбанку и ввести временную администрацию в Нота-банк

ЦБ решил перевыбрать санатора Инвестторгбанку и ввести временную администрацию в Нота-банк Инвестторгбанк, предварительно поддержанный банком ;Российский капитал ;, будет проходить санацию под контролем другого банка. ...

ЦБ отозвал лицензии у банков — Евротраст — и Линк-банк

Центробанк продолжает чистку российской банковской системы. Лицензии отозваны у банка из Топ-200 Евротраста , а также у Линк-банка из восьмой сотни. Оба эти банка уже ...

ЦБ лишил лицензии московский банк «Легион»

«Легион» занимал 157 место в банковской системе РФ по величине активов. Банк России отозвал лицензию на осуществление банковских операций у банка Легион (Москва). Лицензия отозвана ...

ЦБ лишил лицензии банк «Российский кредит»

Центробанк отозвал лицензии у очередных трех банков. Два из них — АМБ-банк и М-банк, мало кому известны, а вот третий — «Российский кредит» — «мелочью» ...

Хоум Кредит банк — бесплатный номер телефона горячей линии 8800

Эту статью мы посвятим банку хоум кредит. Мы рассмотрим, какие преимущества данный банк имеет перед другими схожими организациями. Узнаем, какой номер телефона бесплатной горячей линии, ...

Хоум Кредит — личный кабинет, войти онлайн, вход в кабинет по номеру, Банк Хоум Кредит обзор — Управление финансами

Хоум Кредит ; личный кабинет, войти онлайн, вход в кабинет по номеру | Банк Хоум Кредит обзор Интернет банкинг от банка Хоум Кредит один из ...