Не пропусти
Главная » Банки » Как я связался с Touch-банком (ОТП-банк)

Как я связался с Touch-банком (ОТП-банк)

Всем привет! Данный пост пишу с целью предостеречь невинных пикабушников от сотрудничества с этой отрыжкой банковской системы России, ну и по возможности получить от сведущих людей (отдельный привет Лиге юристов) совета по своим дальнейшим действиям.

Итак, заказал я себе в октябре 2015 дебетовую карту этого злосчастного Touch-банка, во грехе рожденного онлайн-детища ОТП-банка. Нужна была по работе для переводов, но в итоге так и не пригодилась, и посему, уже в декабре решил ее закрыть, дабы не тратиться на обслуживание. Простое казалось бы действие превратилось в целую эпопею, которая не закончилась до сих пор.

Часть 1. Поскольку на сайте информации о порядке действий не нашел, обратился в техподдержку. Сначала пытался дозвониться — безуспешно. Потом написал онлайн из личного кабинета — получил следующий ответ (приведу только самое нужное):

«1. зарегистрировать через личный кабинет на сайте Банка обращение, выбрав соответствующую тему.

2. заполнить и подписать Заявление на расторжение договора.

3. направить отсканированный вариант Заявления на электронную почту.

4. оригинал Заявления направить по почте на юридический адрес Банка. «

На вопрос, где взять заявление, специалист посоветовал позвонить на горячую линию. Ок, снова безуспешно пытаюсь дозвониться, в итоге создал на сайте обращение с темой «Закрытие договора», где попросил выслать бланк заявления на электронную почту.

Часть 2. 20.01.15 (. ) получаю ответ на электронную почту — снова описан порядок действий, и ссылка на бланк. Перейдя по этой ссылке, поимел удовольствие созерцать ошибку 404. Об этом факте я указал в ответном письме, а также обратил внимание на то, что мне уже выставлена к оплате комиссия за январь, когда по факту картой я не пользуюсь и уже второй месяц безуспешно пытаюсь расторгнуть отношения с банком. Попросил как можно скорее решить данный вопрос.

Часть 3. В феврале (примерно 17.02) мне поступил звонок из колл-центра банка, в ходе которого меня проинформировали о задолженности (само собой, комиссию за январь я не платил). В ответ я разъяснил ситуацию, меня переключили на другую сотрудницу, разъяснил все и ей, она внимательно выслушала и сказал что ничем помочь тут не может. Единственный, по ее мнению, выход — оплатить долг за январь и подать новое обращение о закрытии договора. На просьбу соединить с кем-то еще, кто может решить данный вопрос, ответила отказом, и посоветовала позвонить в поддержку. В очередной раз попытался — результат предсказуем.

Часть 4. Что ж, снова создаю обращение о закрытии в личном кабинете. Все расписываю подробно, прошу отменить комиссии за январь и февраль (т.к. их начисление явилось результатом ненадлежащей работы самих сотрудников банка), также добавляю, что в случае дальнейшего игнорирования отправлю соответствующие жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк.

Часть 5. Спустя еще 2 недели, 01.03.2016, мне приходит смс о том, что заявка не принята к исполнению, и для закрытия по правилам банка мне нужно оплатить всю имеющуюся задолженность.

Часть 6. Пишу отзыв на banki.ru в Народном рейтинге, там на удивление быстро отвечает (2 дня) некая Яна, но как и следовало ожидать — все теми же отписками, с одним единственным предложением погасить все начисленные по текущий день комиссии. При попытке развернуть дискуссию сливается.

Итог — по моим ощущениям, все мои обращения живые люди и не читали. В суть проблемы даже никто и не попытался вникнуть, стандартные отписки, как будто говорю с роботом. На конкретные вопросы, почему банк не предоставил бланк заявления и таким образом не обеспечил возможность своевременно закрыть договор, а также почему банк отвечал на мои обращения только спустя месяц (тем самым способствуя росту задолженности) — тишина. В результате после этого положил я на всё это дело большой прибор.

Но копить долги, портить свою историю и добавлять потом номера коллекторов в чс тоже не хочется, и потому вопрос к знатокам: что можно сделать в данном случае, чтобы списать начисленные комиссии и закрыть договор? Есть ли смысл отправить письменное заявление в банк? Или сразу писать в контролирующие инстанции (если да — то какие?), или же может сразу в суд?

Советы из серии «заплати и живи спокойно» — мимо, так как просто из принципа не собираюсь платить за чужое распи..яйство и плохую работу.

Ну а если кому-нибудь сей опус поможет избежать «счастья» иметь дело с данным банком — буду только рад!

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Центральный банк Российской Федерации, Музей денег

Центральный банк Российской Федерации ( Центробанк России, Банк России) Россия, Москва Адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, 12 Тел.: (495) 771 91 00; Факс: (495) 621 ...

Центральный банк Российской Федерации обманутым вкладчикам, Банки Казани

Центральный банк Российской Федерации обманутым вкладчикам Центральный банк Российской Федерации группе граждан (вкладчикам ООО ;КПК ;РОСТ ;, КПК ;Благо ;, ООО ;РуссИнвестГрупп 😉 Отделение Национальный ...

Центральный банк Российской Федерации как юридическое лицо (Пастухов Н

Центральный банк Российской Федерации как юридическое лицо (Пастухов Н.А.) Дата размещения статьи: 21.04.2016 В практике довольно часто встречаются проблемы с определением положения Центрального банка Российской ...

Центральный банк Российской Федерации Википедия

63 160;497 млн долларов в золоте 6 160;746 млн долларов в СДР 3 160;164 млн долларов в резервах МВФ Центральный банк Российской Федерации (Банк России) ...

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ в Санкт-Петербурге

Предшественницей Главного управления Банка России по Санкт-Петербургу была Санкт-Петербургская контора Государственного Банка, учрежденная в соответствии с Уставом Государственного Банка , утвержденным Александром III 6 июня ...

Центральный банк Российской Федерации (Банк России): особенности правового положения, функции

Центральный банк Российской Федерации (Банк России): особенности правового положения, функции Центральный банк РФ (Банк России). Особенности правового положения, функции Центральный банк РФ занимает особое место ...

Центральный банк Российской Федерации (Банк России), Страница 98

Центральный банк Российской Федерации (Банк России) Центральный банк Российской Федерации (Банк России) — главный банк первого уровня, денежно-кредитный институт Российской Федерации, разрабатывающий и реализующий во ...

Центральный банк Российской Федерации — это

Сергей Игнатьев (20 марта 2002 года утверждён Государственной думой; 16 ноября 2005 года утверждён на второй срок, 24 июня 2009 года утверждён на третий срок) ...

Центральный банк Российской Федерации — Банк России

Данный банк занимает особое место в банковской системе Рос­сии, поскольку именно он является органом государства, наделенным специальной компетенцией в сфере управления банковской системой. Проблемы правового ...

Центральный банк Российской Федерации

Россия 160;Россия lt;/br gt; Москва 160;Москва lt;/br gt; ул. Неглинная, 12 45 160;222 млн долларов в золоте 8 160;334 млн долларов в СДР 3 160;915 ...

Центральный Банк Российской Федерации

Центральный Банк Российской Федерации (сокращенные наименования: Банк России, ЦБ РФ, Центробанк) является государственным кредитным учреждением, банком первого уровня, имеющим в соотвествии с Конституцией особый, независимый ...

Центральный Банк Российской Федераци как орган государственного контроля и регулирования

Право : Центральный Банк Российской Федераци как орган государственного контроля и регулирования ОРЛОВСКАЯ РЕГИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ Факультет «Экономика и менеджмент» Специальность «Финансы и кредит» ...

Центральный банк России: самый главный банк страны

Центральный банк России (Банк России, ЦБ РФ или Центробанк) — это основной госбанк страны. Некоторые путают его с банками: «АБ «РОССИЯ» или со Сбербанком России. ...

Центральный банк России: основные задачи и функции

Центральный банк это государственное учреждение, которое регулирует кредитно-банковскую систему страны. Он является главным звеном системы, а также занимается обеспечением устойчивости покупательной способности национальной валюты. Центральный ...

Центральный Банк России: его функции и операции

Центральный Банк России: его функции и операции. Роль Центрального банка в обеспечении стабильности денежной системы страны Дисциплина «Финансы, денежное обращение и кредит» Раздел 3. Кредитная ...

Центральный Банк России, Регистрация и лицензирование деятельности коммерческих банков — Центральный Банк России как орган банковского регулирования и надзора

Центральный банк Российской Федерации — высший орган банковского регулирования и контроля деятельности коммерческих банков и других кредитных учреждений. В процессе взаимоотношений с коммерческими банками ЦБ ...

Центральный банк России, кому принадлежит и подчиняется? Глава Центробанка России, каковы задачи и функции? Резервы и валюта ЦБ

Действующее законодательство четко определяет, кому принадлежит и подчиняется Центробанк России. Сегодня он представляет отдельное юридическое лицо, кредитное учреждение верхнего уровня, имущество и уставной капитал которого ...

Центральный банк России, Коммерческие банки

Центральный банк Российской Федерации (Банк России) был учрежден 13 июля 1990 г. на базе Российского республиканского банка Госбанка СССР. Подотчетный Верховному Совету РСФСР, он первоначально ...

Центральный банк России, его задачи, функции, операции

Центральный банк России, его задачи, функции, операции. Денежно – кредитная политика Центробанка, ее цели, методы и направления. Историческое развитие банковской системы России, принятые законодательные и ...

Центральный банк России подчиняется только МВФ США — VladimirDegt

Центральный банк России в полном соответствии с Конституцией РФ (статья 75) свою деятельность осуществляет независимо от других органов государственной власти . Денежная эмиссия в России ...

Центральный банк России подчиняется только МВФ США

Центральный банк России подчиняется только МВФ США Центральный банк России в полном соответствии с Конституцией РФ (статья 75) свою деятельность осуществляет независимо от других органов ...

Центральный банк России открыл интернет-приемную — Российская газета

Сюда можно пожаловаться на плохое обслуживание в том или ином коммерческом банке, недостоверную рекламу, махинации с курсами валют или на незаконные обменники . Или в ...

Центральный Банк России и его роль в проведении единой денежно-кредитной политики, Рефераты

Центральный Банк России и его роль в проведении единой денежно-кредитной политики Центральный Банк России и его роль в проведении единой денежно-кредитной политики. Сущность и происхождение ...

Центральный банк России (ЦБ РФ), Статистика инвестиций

Официальный сайт cbr.ru Банк России — это верхний уровень двухуровневой банковской системы в России, которая состоит из Центрального банка Российской Федерации и коммерческих банков (и ...